30 декабря купила тостер Tefal TT 225131, заказ № 865986 от 29.12.2010. Оказалось, что он автоматически не отключается и вышибает пробки. Написала заявление на обмен. Естественно, к рассмотрению заявление приняли только после праздников 11 января. На рассмотрение заявления было отведено 10 дней. На 10 день мне никто не позвонил, и я позвонила сама. Сказали, что можно вернуть тостер в пункт выдачи (итого уже 21 января). Тостер забрали на экспертизу на 20 дней.... 7 февраля я в очередной раз позвонила в отдел претензий Дарье. Мне сказали, что сейчас они уточнят у сервисного центра и мне перезвонят...Не перезвонили. Я звонила 4 дня подряд, мне раз 5 еще обещали перезвонить и НИ РАЗУ не позвонили. На 4 день (10 февраля)сообщили, что сервисный центр подтвердил заводской брак (еще бы - пробки вышибло и в пункте выдачи товара, когда я возвращала тостер) и сейчас они уточнят наличие тостеров в магазине и мне перезвонят до вечера... и снова не перезвонили. Когда я в очередной раз до них дозвонилась, мне сказали, что у них еще нет информации о наличии данных тостеров. Неужели на получение данной информации нужен целый день? Возмутили сроки обмена товара - 1,5 месяца и отвратительное отношение сотрудников, которые не выполняют свои обещания. Считаю, что данную проблему можно было решить в более короткие сроки. Вряд ли когда-нибудь еще воспользуемся услугами Вашего магазина.
Ответ ЗАКАЖИ:
Виктория, приносим Вам наши извинения! К сожалению, задержка возникла из-за долгой экспертизы, которую проводили в сервисном центре производителя.
Виктория, приносим Вам наши извинения! К сожалению, задержка возникла из-за долгой экспертизы, которую проводили в сервисном центре производителя.
